Podmienky používania

Tieto Podmienky používania (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou [NÁZOV SPOLOČNOSTI], so sídlom [ADRESA], IČO: [IČO] (ďalej len „Lodgivo" alebo „Poskytovateľ") a osobami, ktoré využívajú platformu Lodgivo (ďalej len „Klient" alebo „Používateľ").

Platforma Lodgivo je softvér ako služba (SaaS), ktorá poskytuje ubytovacím zariadeniam (hotelom, penziónom, apartmánom a iným) nástroje na správu priamych rezervácií, webovej prezentácie a prevádzky – bez provízií z rezervácií.

Tieto Podmienky sa vzťahujú na:

a) Registrovaných Klientov – prevádzkovateľov ubytovacích zariadení, ktorí si predplácajú plán Basic, Standard, Premium alebo Custom

b) Návštevníkov portálu lodgivo.com – fyzické osoby, ktoré portál navštevujú bez registrácie

c) Hostí ubytovacích zariadení – fyzické osoby, ktoré prostredníctvom systému Lodgivo vykonávajú rezerváciu ubytovania

Využívaním platformy Lodgivo vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nie ste oprávnení platformu využívať.

Na účely týchto Podmienok platia nasledovné definície:

„Platforma" – softvérové riešenie Lodgivo dostupné na adrese lodgivo.com a na subdoménach, resp. vlastných doménach Klientov.

„Klient" – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zaregistrovala účet na portáli lodgivo.com a predplatila si niektorý z plánov (Basic, Standard, Premium, Custom).

„Hosť" – fyzická osoba, ktorá prostredníctvom klientského webu uskutočňuje rezerváciu ubytovania.

„Property" – fyzická nehnuteľnosť (hotel, penzión, apartmán a pod.) evidovaná v systéme; každá Property má vlastnú doménu a obsah.

„Predplatné" – opakujúca sa mesačná alebo ročná platba za využívanie Platformy podľa zvoleného plánu.

„Obsah Klienta" – všetky dáta, texty, obrázky, videá, cenníky a iné materiály, ktoré Klient nahrá alebo zadá do Platformy.

„Rezervácia" – záväzný záujem Hosťa o ubytovanie v konkrétnom ubytovаcom zariadení Klienta, vytvorený prostredníctvom Platformy.

„Referral kredit" – zľavový kredit na predplatné Lodgivo, získaný odporučením nového Klienta; nie je peňažným zostatkom a nie je vyplatiteľný v hotovosti.

3.1 Registrácia

Registrácia je dostupná fyzickým osobám starším ako 18 rokov a právnickým osobám konajúcim prostredníctvom oprávnenej osoby. Klient je povinný uviesť pravdivé, presné a aktuálne údaje. Lodgivo si vyhradzuje právo overiť identitu Klienta a zamietnuť registráciu bez udania dôvodu.

3.2 Zabezpečenie účtu

Klient je výhradne zodpovedný za dôvernosť prihlasovacích údajov (e-mail a heslo). Je povinný bezodkladne informovať Lodgivo o akomkoľvek neoprávnenom prístupe alebo podozrení naň. Lodgivo nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným prístupom, ak Klient nesplnil povinnosť oznámenia.

3.3 Jedno predplatné = jeden Tenant

Jeden Klient (Tenant) môže spravovať viacero Properties podľa zvoleného plánu. Sdieľanie prístupu s neoprávnenými osobami mimo organizácie Klienta je zakázané.

3.4 Overenie domény

Na prepojenie vlastnej domény Klienta s Platformou je potrebné nastaviť DNS záznamy podľa pokynov Lodgivo. Lodgivo nezodpovedá za nedostupnosť klientského webu spôsobenú nesprávnym nastavením DNS na strane Klienta alebo registrátora domény.

4.1 Dostupné plány

Lodgivo poskytuje nasledujúce platené plány:

• Basic (39 €/mesiac alebo 399 €/rok): 1 Property, max. 15 izieb
• Standard (79 €/mesiac alebo 799 €/rok): 1 Property, max. 30 izieb, rozšírené funkcie
• Premium (169 €/mesiac alebo 1 699 €/rok): 2 Properties, neobmedzene izieb, plné funkcie
• Custom: individuálna dohoda, neobmedzene Properties

Aktuálny zoznam funkcií každého plánu je dostupný na lodgivo.com/cennik. Lodgivo si vyhradzuje právo zmeniť ceny a rozsah plánov s predchádzajúcim upozornením minimálne 30 dní vopred.

4.2 Jednorazový poplatok za nastavenie (voliteľný)

Klient si môže zakúpiť jednorazový Setup (99 € – Lodgivo nastaví web za Klienta). Tento poplatok nie je podmienkou aktivácie a je nevratný po dokončení nastavenia.

4.3 Platobné podmienky

Platby prebiehajú výhradne cez platobnú bránu Stripe. Predplatné sa automaticky obnovuje (mesačne alebo ročne) k dátumu fakturácie. Klient je povinný udržiavať platné platobné údaje. V prípade neúspešnej platby dostane Klient e-mailové upozornenie; Stripe sa o opätovné strhnutie pokúsi 3-krát v priebehu 2 týždňov. Ak ani opätovné pokusy neuspejú, klientský web bude pozastavený.

4.4 Zmena plánu (upgrade / downgrade)

• Upgrade (prechod na vyšší plán): účinný okamžite. Pred potvrdením sa Klientovi v dashboarde zobrazí presný rozpis sumy na úhradu (Súhrn objednávky): pomerný kredit za nevyužité obdobie pôvodného plánu, pomerný doplatok za zostatok aktuálneho obdobia na novom pláne, prípadná DPH a celková suma na úhradu teraz. Upgrade sa vykoná až po výslovnom súhlase Klienta (zaškrtnutie súhlasu a stlačenie tlačidla „Záväzne objednať a zaplatiť"). Touto akciou Klient dáva pokyn na okamžité strhnutie uvedenej sumy z jeho platobnej karty. Sumu pomerne vypočítava platobná brána Stripe (proration) ku dňu vykonania zmeny.
• Downgrade (prechod na nižší plán): účinný od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia; pri downgrade sa v okamihu zmeny nestrháva žiadna platba a do konca aktuálneho obdobia Klientovi zostáva pôvodný (vyšší) plán so všetkými funkciami. Ak downgrade znamená zníženie počtu Properties pod aktuálny počet aktívnych Properties, Klient musí Properties deaktivovať ručne pred uplynutím obdobia. Naplánovaný downgrade môže Klient kedykoľvek do jeho nadobudnutia účinnosti zrušiť v dashboarde.

• Zmena fakturačného cyklu (mesačný ↔ ročný): Prechod z mesačnej na ročnú fakturáciu (aj pri zachovaní alebo zmene plánu) sa považuje za upgrade a je účinný okamžite – Klient zaplatí pomerný doplatok za ročné obdobie (so započítaním kreditu za nevyužitý zostatok mesačného obdobia) a fakturačné obdobie sa posunie na deň zmeny. Prechod z ročnej na mesačnú fakturáciu sa považuje za downgrade a je účinný od konca zaplateného ročného obdobia.

4.4.1 Súhlas s okamžitým plnením pri upgrade

Potvrdením upgrade Klient výslovne žiada o okamžité poskytnutie zmenenej služby (vyššieho plánu) ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie podľa bodu 4.6. Klient berie na vedomie, že v rozsahu už poskytnutého plnenia za zaplatené pomerné obdobie tým stráca právo na odstúpenie; nárok na pomerné vrátenie za nevyužité obdobie podľa bodu 4.6 tým nie je dotknutý. Pri ročnej fakturácii sa pomerný doplatok a následná obnova účtujú v ročnom cykle.

4.5 Zrušenie predplatného

Klient môže predplatné zrušiť kedykoľvek v klientskom dashboarde. Prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. Po uplynutí obdobia dôjde k deaktivácii klientského webu. Lodgivo neposkytuje čiastočné vrátenie platieb za nevyužité obdobie, pokiaľ zákon výslovne nestanoví inak.

4.6 Vrátenie platby (refund)

Ak Klient zruší predplatné do 14 dní od prvého predplatenia (zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z.), Lodgivo mu vráti uhradenú sumu v plnej výške, pokiaľ Klient výslovne nepožiadal o sprístupnenie služby pred uplynutím tejto lehoty a služba mu bola plne sprístupnená. V takom prípade má Klient nárok na pomerné vrátenie za nevyužité obdobie.

Na refundy nad rámec zákona (po uplynutí 14 dní) nemá Klient nárok, s výnimkou prípadov, keď Lodgivo preukázateľne neplní podstatné funkcie deklarované na cenníku a Klient Lodgivo na túto skutočnosť upozornil a poskytol primeranú lehotu na nápravu.

5.1 Model Stripe Connect

Platby od Hostí ubytovacích zariadení prechádzajú priamo na Stripe účet Klienta (model Stripe Connect). Lodgivo je platforma (Platform Account), Klient je Connected Account. Lodgivo nesie zodpovednosť platformy voči Stripe podľa Stripe Connected Account Agreement.

5.2 Onboarding Klienta na Stripe

Klient je povinný pred aktiváciou online platieb dokončiť Stripe onboarding (KYC overenie totožnosti/firmy podľa požiadaviek Stripe a platnej legislatívy proti praniu špinavých peňazí).

5.3 Zodpovednosť za rezervácie a vrátenia

Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) je výhradne zodpovedný za:

• Plnenie zmluvy o ubytovaní s Hosťom
• Vybavovanie reklamácií a refundov Hosťom podľa vlastných storno podmienok
• Dodržiavanie právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa vo vzťahu k Hosťom
• Správny výpočet a odvod miestneho poplatku za ubytovanie príslušnej obci

Lodgivo je technickým sprostredkovateľom rezervácie a nie je zmluvnou stranou medzi Klientom a Hosťom.

5.4 Refundy Hosťom

Hosť môže o refund požiadať prostredníctvom svojho profilu. Refund schvaľuje vždy Klient. Lodgivo môže technicky sprostredkovať vrátenie platby cez Stripe po schválení Klientom.

6.1 Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

a) Používať Platformu v súlade s týmito Podmienkami a platnými právnymi predpismi SR, EÚ a krajín, kde pôsobí

b) Udržiavať aktuálne a pravdivé informácie o svojom ubytоvacom zariadení (ceny, dostupnosť, vybavenie)

c) Spracúvať osobné údaje Hostí v súlade s GDPR a uplatniť primerané technické a organizačné opatrenia

d) Informovať Hostí o vlastnej Politike ochrany súkromia a storno podmienkach

e) Plniť zákonné povinnosti ubytovacieho zariadenia: vedenie knihy ubytovaných, odvod miestneho poplatku, evidencia pre potreby cudzineckej polície (ak relevantné)

f) Nepoužívať Platformu na šírenie nelegálneho obsahu, podvod, phishing, spam alebo iné protiprávne aktivity

g) Neporušovať autorské práva, ochranné známky ani iné práva duševného vlastníctva tretích strán pri tvorbe obsahu na svojom webe

6.2 Práva Klienta

Klient má právo:

a) Využívať všetky funkcie zahrnuté v predplatenom pláne

b) Exportovať vlastné dáta (rezervácie, hosťovské profily) vo formáte CSV/Excel podľa dostupných exportov

c) Kedykoľvek zrušiť predplatné

d) Kontaktovať podporu Lodgivo cez dostupné kanály (e-mail, ticket systém)

6.3 Obsah Klienta

Klient udeľuje Lodgivo nevýhradnú, bezplatnú licenciu na zobrazovanie a technické spracovanie Obsahu Klienta výhradne za účelom poskytovania Platformy. Lodgivo na Obsah Klienta neuplatňuje žiadne iné nároky. Klient zodpovedá za to, že má právo tento obsah zverejniť.

7.1 Povinnosti Lodgivo

Lodgivo je povinné:

a) Zabezpečiť dostupnosť Platformy na úrovni minimálne 99,5 % mesačne (SLA), merané mimo plánovaných odstávok

b) Informovať Klientov o plánovaných prestojoch aspoň 24 hodín vopred (výnimkou sú núdzové opravy)

c) Uchovávať Obsah Klienta počas trvania predplatného a 30 dní po jeho skončení (lehota na export)

d) Spracúvať osobné údaje len v súlade s GDPR a Zásadami ochrany súkromia Lodgivo

e) Notifikovať Klientov o významných zmenách Podmienok minimálne 30 dní vopred

7.2 Práva Lodgivo

Lodgivo má právo:

a) Pozastaviť alebo ukončiť prístup Klienta pri porušení Podmienok, nezaplatení predplatného alebo protiprávnom konaní

b) Odstrániť Obsah Klienta, ktorý porušuje tieto Podmienky, práva tretích strán alebo platné právo

c) Upravovať Platformu, pridávať alebo odstraňovať funkcie (zmeny, ktoré podstatne obmedzujú funkčnosť plánov, budú vopred oznámené)

d) Dočasne obmedziť prístup z dôvodu bezpečnostných opatrení, údržby alebo vyšetrovania porušenia Podmienok

8.1 Garantovaná dostupnosť

Lodgivo garantuje dostupnosť Platformy 99,5 % mesačne, čo zodpovedá max. cca 3,6 hodinám výpadku mesačne. Táto záruka sa nevzťahuje na výpadky spôsobené:

• Treťou stranou (Stripe, Amazon SES, Hetzner, Cloudflare, registrátor domény Klienta)
• Nesprávnym nastavením DNS alebo domény Klienta
• Vyššou mocou (prírodné katastrofy, kybernetické útoky na infraštruktúru tretích strán)
• Plánovanou údržbou vopred oznámenou Klientovi

8.2 Postup pri výpadku

V prípade výpadku Klient kontaktuje podporu Lodgivo. Lodgivo bezodkladne informuje o priebehu riešenia na status.lodgivo.com.

8.3 Náhrada za výpadok

Ak celkový mesačný výpadok prekročí garantovaných 99,5 % (teda viac ako cca 3,6 hodiny), Klient má nárok na predĺženie predplatného o počet dní zodpovedajúci výpadku nad garanciou. Finančná kompenzácia nie je predmetom tejto SLA.

9.1 Vlastníctvo Platformy

Platforma Lodgivo, vrátane zdrojového kódu, dizajnu, šablón, dokumentácie a algoritmov, je výhradným duševným vlastníctvom Lodgivo alebo jeho licencorov. Tieto Podmienky neudeľujú Klientovi žiadne práva na zdrojový kód ani technickú infraštruktúru.

9.2 Obsah Klienta

Vlastníkom Obsahu Klienta (texty, obrázky, cenníky atď.) zostáva Klient. Lodgivo nadobúda len licenciu nevyhnutnú na prevádzku Platformy (zobrazenie obsahu na klientskom webe, uloženie v databáze, zálohovanie).

9.3 Spätná väzba

Ak Klient poskytne Lodgivo spätnú väzbu alebo návrhy na vylepšenie, Lodgivo ich môže využiť bez akejkoľvek povinnosti voči Klientovi.

9.4 Ochranné známky

„Lodgivo" a logo Lodgivo sú ochrannými známkami [alebo obchodnými názvami] Poskytovateľa. Klient ich nesmie používať bez písomného súhlasu.

10.1 Vylúčenie zodpovednosti za obsah Klienta

Lodgivo nezodpovedá za Obsah Klienta, za správnosť cenníkov, popis izieb, dostupnosť termínov ani za plnenie zmluvy o ubytovaní medzi Klientom a Hosťom.

10.2 Vylúčenie nepriamych škôd

Lodgivo nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príjmov, stratu dát (okrem prípadov hrubej nedbanlivosti alebo úmyselného konania) ani za nepriame alebo následné škody, a to ani v prípade, ak bol Lodgivo upozornený na možnosť vzniku takýchto škôd.

10.3 Limit zodpovednosti

Maximálna zodpovednosť Lodgivo za akúkoľvek škodu vyplývajúcu z poskytovania Platformy je obmedzená na výšku predplatného, ktoré Klient zaplatil za posledných 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá škodu spôsobila.

10.4 Vyššia moc

Lodgivo nezodpovedá za neplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly (vyššia moc): prírodné katastrofy, výpadky infraštruktúry tretích strán, kybernetické útoky, pandemické obmedzenia, zmeny legislatívy.

10.5 Vzťah k Hosťom

Lodgivo nezodpovedá za záväzky Klienta voči Hosťom ubytovacích zariadení. Lodgivo je výlučne technickým sprostredkovateľom rezervácie.

11.1 Princíp programu

Klient môže odporučiť Lodgivo novému záujemcovi prostredníctvom svojho referral odkazu dostupného v dashboarde. Po úspešnej platbe odporúčaného Klienta vzniká odporúčajúcemu Klientovi nárok na referral kredit.

11.2 Výška kreditu

• Basic plán: 5 % z mesačného predplatného odporúčaného (cca 1,95 €/mes)
• Standard plán: 8 % (cca 6,32 €/mes)
• Premium plán: 10 % (cca 16,90 €/mes)

11.3 Pravidlá kreditu

• 1 kredit = 1 €
• Maximálny nový kredit: 50 kreditov/mesiac na jedného odporúčajúceho Klienta
• Platnosť kreditu: 3 mesiace od vzniku
• Kredit sa automaticky uplatňuje na najbližšiu subscription faktúru odporúčajúceho Klienta
• V jednom fakturačnom cykle sa môže uplatniť najviac 50 % ceny predplatného
• Nevyužitý kredit ostáva v zostatku do expirácie
• Referral kredit nie je peňažným záväzkom Lodgivo a nie je vyplatiteľný v hotovosti

11.4 Vylúčenie zneužitia

Lodgivo si vyhradzuje právo zrušiť referral kredity získané podvodným spôsobom (napr. odporúčanie samého seba cez druhý účet, falošná registrácia).

12.1 Ukončenie Klientom

Klient môže predplatné zrušiť kedykoľvek v dashboarde. Prístup k Platforme zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia.

12.2 Ukončenie Lodgivo

Lodgivo môže ukončiť zmluvný vzťah s Klientom s výpoveďnou lehotou 30 dní v prípade:

a) Porušenia Podmienok napriek výzve na nápravu

b) Opakovaného nezaplatenia predplatného

c) Rozhodnutia o ukončení poskytovania Platformy

V prípade závažného porušenia Podmienok (podvod, distribúcia nelegálneho obsahu, ohrozenie bezpečnosti iných Klientov) môže Lodgivo pozastaviť alebo ukončiť prístup okamžite bez predchádzajúcej výzvy.

12.3 Dáta po ukončení

• 30 dní po ukončení predplatného: Klient môže exportovať vlastné dáta
• 60 dní po ukončení: dáta Klienta a Hostí sú nenávratne vymazané
• Účtovné doklady a faktúry sú uchovávané podľa zákonnej lehoty (10 rokov)

12.4 Právo Hosťa na vymazanie

Hosť môže požiadať o výmaz svojich osobných údajov v rozsahu, v akom ich spracúvanie nie je nevyhnutné na plnenie zákonných povinností. Žiadosti adresuje priamo Klientovi (prevádzkovateľovi ubytovacieho zariadenia) alebo Lodgivo na [KONTAKTNÝ EMAIL].

13.1 Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené Podmienkami sa aplikujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) pre vzťahy medzi podnikateľmi, resp. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku pre vzťahy so spotrebiteľmi.

13.2 Riešenie sporov

Klient a Lodgivo sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne mimosúdnou cestou. Ak sa strany nedohodnú do 30 dní od doručenia písomnej reklamácie, spor môže byť predložený:

• Príslušnému súdu Slovenskej republiky (miestna príslušnosť podľa sídla Lodgivo)
• Pre spotrebiteľov: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - www.soi.sk prípadne platforma RSO (Online Dispute Resolution) dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Doložka o oddeliteľnosti

Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a nahradzujúce ustanovenie sa vykladá tak, aby čo najviac zodpovedalo pôvodnému zámeru.

Lodgivo si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. O podstatných zmenách informujeme Klientov e-mailom a upozornením v dashboarde minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak Klient s novými Podmienkami nesúhlasí, môže predplatné zrušiť pred nadobudnutím ich účinnosti. Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s novými Podmienkami.

Aktuálna verzia je vždy dostupná na lodgivo.com/podmienky-pouzivania.

Pre všetky otázky, reklamácie a právne podania kontaktujte:

[NÁZOV SPOLOČNOSTI]

[ADRESA]

E-mail: [KONTAKTNÝ EMAIL]

Telefón: [KONTAKTNÝ TELEFÓN]

Web: lodgivo.com

Reklamácie a žiadosti vybavujeme do 30 dní od doručenia.