Máte otázky?
Máme odpovede.

Nie. Nikdy. Platíte len fixný mesačný poplatok (39 / 79 / 169 €) podľa zvoleného plánu. Platby hostí idú priamo na váš Stripe účet - Lodgivo si neberie žiadny podiel z rezervácie. Ak máte 5 alebo 500 rezervácií mesačne, cena za Lodgivo zostáva rovnaká.

Tri plány s fixnou mesačnou cenou:

• Basic - 39 €/mes - pre malé penzióny a apartmány (do 15 izieb)
• Standard - 79 €/mes - pre penzióny a menšie hotely (do 30 izieb)
• Premium - 169 €/mes - pre hotely s vyšším objemom (neobmedzene izieb)

Pri ročnej platbe ušetríte 15 %. K tomu jednorazový setup poplatok: 49 € (sami si nastavíte doménu) alebo 99 € (my nastavíme všetko za vás - stačí nám poskytnúť prístup alebo sa riadite naším návodom). Doménu si kupujete vy priamo u registrátora (~10–15 €/rok). Žiadne ďalšie poplatky, žiadne provízie z rezervácií.

Ak do 30 dní od prvej platby zistíte, že Lodgivo nie je pre vás, napíšte nám na contact{'@'}lodgivo.com a vrátime celú sumu - bez otázok, bez vysvetľovania. Záruka platí pre mesačnú aj ročnú platbu, vrátane setup poplatku. Vaše dáta máte k dispozícii ďalších 30 dní na export.

Áno. Ročná platba je o 15 % lacnejšia ako 12× mesačná:

• Basic: 399 €/rok (úspora 69 €)
• Standard: 799 €/rok (úspora 149 €)
• Premium: 1 699 €/rok (úspora 329 €)

Cyklus môžete kedykoľvek zmeniť v Billing sekcii dashboardu. 30-dňová záruka vrátenia platí aj pre ročnú platbu.

Áno, pre ročnú platbu vystavíme zálohovú faktúru a po úhrade aktivujeme predplatné. Pre mesačnú platbu je k dispozícii len platba kartou cez Stripe (automatická obnova). Faktúru s daňovými údajmi dostanete po každej platbe automaticky e-mailom a v dashboardu v sekcii Billing. Sme platca DPH na Slovensku.

Základný web s izbami a cenami nastavíte za 10–30 minút priamo v admin paneli - bez programovania. Ak chcete pripojiť vlastnú adresu webu (napr. hotelnazov.sk), je to ďalších približne 5 minút podľa nášho bezplatného návodu. Ak nechcete riešiť technické nastavenie sami, môžete si objednať voliteľný setup (49 € alebo 99 €) a urobíme to za vás. Plne aktívne (DNS rozšírené po internete) do 24 hodín.

Nie. Zaregistrujete sa bez karty a môžete nastaviť celý web - pridať izby, fotky, ceny, opis zariadenia. Kartu zadáte až keď budete pripravení web spustiť verejne. Vidíte teda celý produkt v akcii skôr, ako za niečo zaplatíte.

Nie. Admin panel je navrhnutý pre bežných používateľov, nie pre IT špecialistov. Pridáte fotky drag-and-drop, popíšete izby v editore (ako vo Worde), ceny zadáte do kalendára. Žiadne kódovanie, žiadne príkazové riadky. Ak máte otázku, podpora cez chat alebo e-mail vám pomôže.

Pre majiteľov a prevádzkovateľov ubytovacích zariadení do ~100 izieb, ktorí chcú prijímať priame rezervácie a ušetriť na províziách Booking.com / Airbnb. Typický klient:

• Apartmány a chaty (1–5 jednotiek) - plán Basic
• Penzióny a malé hotely (6–30 izieb) - plán Standard
• Hotely a apartmánové komplexy (30–100 izieb) - plán Premium

Lodgivo NIE je vhodné pre veľké hotelové reťazce s vlastným PMS systémom, ani pre platformy typu Booking (sme alternatíva k nim, nie konkurent).

Áno. Každý web na Lodgive má SSL (HTTPS) a platby prebiehajú cez Stripe - rovnaký platobný systém, aký používajú tisíce e-shopov a aj veľké platformy. Údaje karty sa nikdy nedostanú k majiteľovi ubytovania ani k nám.

Pre hosťa preto na webe komunikujeme jasné trust prvky pri rezervácii: „Bezpečná platba", „Okamžité potvrdenie" a „Bez provízií - rezervujete priamo u ubytovania". Hosť dostane potvrdenie e-mailom okamžite, vrátane kompletného rozpisu ceny. Priama rezervácia je tak pre hosťa rovnako bezpečná ako cez Booking - a majiteľ za ňu neplatí províziu.

Áno, bez problémov - väčšina našich klientov má profil na Booking.com aj vlastný web súčasne. Lodgivo sa synchronizuje s Booking.com, Airbnb aj Expedia cez iCal protokol (dostupné v Standard a Premium pláne). Keď hosť zarezervuje cez Booking, izba sa automaticky zablokuje v Lodgivo kalendári - a naopak. Double-booking je tým eliminovaný.

Rozdiel je v tom, za ktoré rezervácie platíte províziu. Tie, čo prídu cez Booking, platia províziu Bookingu. Tie, čo prídu cez váš web - neplatia nikomu nič okrem nás (a to fixne).

iCal je štandardný kalendárový formát, ktorý používa Booking.com, Airbnb, Expedia aj Google Calendar. Funguje to tak, že každá platforma poskytuje "feed URL" - adresu, ktorá obsahuje aktuálne rezervácie. Lodgivo si tieto feedy pravidelne sťahuje (každých ~15 minút) a automaticky blokuje obsadené dátumy vo vašom kalendári.

Naopak, Lodgivo vytvára vlastný iCal feed s vašimi rezerváciami - ten zadáte do Bookingu/Airbnb, a oni si zase načítajú vaše blokácie. Výsledok: jeden zdroj pravdy o dostupnosti naprieč všetkými platformami. Žiadne double-bookingy.

iCal sync je súčasťou Standard a Premium plánu.

Pri správne nastavenom iCal sync je riziko minimálne - synchronizácia prebieha každých 15 minút. V extrémnom prípade (dvaja hostia zarezervujú v rovnakej minúte na rôznych platformách) Lodgivo okamžite upozorní e-mailom + push notifikáciou v admin paneli. Štandardný postup je kontaktovať jedného hosťa s ponukou alternatívneho termínu alebo náhradnej izby + zľavy.

Tip: nastavte si v Bookingu/Airbnb minimálne 1 deň ako "advance booking time" - eliminuje to rezervácie na poslednú chvíľu, kde môže sync zlyhať.

Áno, vlastná adresa webu je potrebná - to je to, čo hostia napíšu do prehliadača (napr. hotellodgivo.sk). Bez nej váš web nemá kam ukazovať a nedá sa zdieľať. Lodgivo neposkytuje bezplatné subdomény typu vasnazov.lodgivo.com, pretože:

1. Profesionálny dojem - hostia ti viac dôverujú, keď máš vlastnú adresu
2. SEO - vlastná doména sa lepšie pozicuje v Google
3. Nezávislosť - doména je vaša, nesťahuje vás na našu značku

Doménu si kupujete vy priamo u registrátora (napr. WebSupport, Websupport.sk, Namecheap) za ~10–15 €/rok - platíte to vy, nie my. Potom sú dve možnosti:

1. Máte prístup k administrácii domény - pošlite nám prihlasovacie údaje alebo nás pridajte ako administrátora a my nastavíme všetko za vás (DNS, SSL, prepojenie s webom).
2. Nechcete zdieľať prístup - pošleme vám podrobný návod krok za krokom a sme k dispozícii na pomoc cez chat alebo videohovor.

Ak ešte doménu nemáte, poradíme vám, kde a ako ju kúpiť čo najlacnejšie.

Kompletné spustenie webu na kľúč - vy sa nestaráte o nič technické:

• Konzultácia (15 min) - pomôžeme vybrať vhodnú doménu a poradíme kde ju kúpiť
• Prepojenie domény s vaším Lodgivo webom (DNS nastavenie) - buď cez váš prístup, alebo podľa nášho návodu
• SSL certifikát (HTTPS) - automatická obnova, zadarmo navždy
• Nastavenie firemného e-mailu (info{'@'}vasnazov.sk) - voliteľné
• Kontrola, či všetko funguje vrátane mobilnej verzie

Doménu si kupujete vy priamo u registrátora (~10–15 €/rok) - toto je váš náklad, nie náš. My ju len prepojíme s vaším webom.

Lacnejší balík za 49 € obsahuje to isté - vhodný, ak chcete doménu nastaviť sami podľa nášho návodu.

Doménu si kúpite priamo u registrátora - odporúčame tieto overené stránky:

• WebSupport.sk - najrozšírenejší slovenský registrátor, slovenská podpora
• Wedos.com - česko-slovenský, veľmi dobrá cena
• Namecheap.com - medzinárodný, výhodný pre .com domény

Orientačné ceny: .sk doména ~7–10 €/rok, .com ~12–15 €/rok. Toto platíte vy priamo registrátorovi - každý rok (alebo podľa zvoleného obdobia). Lodgivo za doménu nič neúčtuje.

Po kúpe máte dve možnosti ako doménu prepojiť s Lodgivo webom:

1. Dáte nám prístup k administrácii - my nastavíme všetko sami
2. Nastavíte si to sami podľa nášho návodu (CNAME záznam, 5 minút)

Áno, automaticky. Každý web na Lodgive má SSL certifikát (HTTPS) zadarmo cez Let's Encrypt - rovnaký štandard, aký používa Google, Facebook a banky. Certifikát sa automaticky obnovuje, nemusíte sa o nič starať. V prehliadači sa zobrazuje zelená ikona zámku, čo zvyšuje dôveru hostí pri zadávaní platobných údajov.

Áno, 100 % responzívne - všetky šablóny sú navrhnuté mobile-first. Viac ako 65 % rezervácií dnes prichádza z mobilných zariadení, takže to bola pre nás priorita číslo jedna.

Aj admin panel funguje na mobile - môžete spravovať rezervácie, pridať izbu alebo upraviť cenu priamo z telefónu (napríklad keď ste mimo recepciu).

Áno. V základnej cene všetkých plánov máte:

• Google Analytics - pripojíte si vlastný GA4 účet (návod v dokumentácii)
• Vstavané štatistiky v admin paneli - návštevnosť, miera konverzie (koľko návštev → rezervácia), top zdroje návštevnosti
• Štatistiky obsadenosti - vyťaženie izieb, priemerná cena za noc (ADR), RevPAR

Pre pokročilý tracking (Facebook Pixel, Google Tag Manager) je k dispozícii custom HTML field v nastaveniach (Standard+ plán).

Aktuálne podporujeme:

• iCal sync s Booking.com, Airbnb, Expedia (Standard+)
• Stripe pre platby (všetky plány)
• Google Maps pre mapu zariadenia (všetky plány)
• Google Analytics + custom tracking pixels
• Webhook notifikácie pre nové rezervácie (Premium)
• Export do CSV/Excel pre vlastné spracovanie (Standard+)

REST API pre programatický prístup k rezerváciám pripravujeme na Q4 2026. Ak potrebujete špecifickú integráciu (Pohoda, Money S3, hotelový PMS), napíšte nám - radi vyhodnotíme priority.

Stručne:

• Basic (39 €) - web + rezervácie + admin panel + email notifikácie + SEO základ. Do 15 izieb. Pre malé penzióny a apartmány.
• Standard (79 €) - všetko z Basic + multi-jazyk webu (SK/CZ/EN), recenzie hostí, iCal sync (Booking/Airbnb/Expedia), sezónne ceny, promo kódy, audit log, export dát. Do 30 izieb. Pre penzióny a menšie hotely.
• Premium (169 €) - všetko zo Standard + CRM modul (história hostí), housekeeping, yield management (auto cien), SMS notifikácie, faktúry (SuperFaktúra/iDoklad), e-mail kampane, multi-user prístup (5 rolí), vernostný program, live chat. Neobmedzene izieb.

Podrobné porovnanie funkcií riadok po riadku nájdete na stránke /cennik.

Áno, kedykoľvek. V admin paneli → Vzhľad → "Zmeniť šablónu" si vyberiete inú a aplikujete ju jedným kliknutím. Všetok obsah (texty, fotky, izby, ceny, rezervácie) zostáva zachovaný - mení sa len vizuálna vrstva. Pred prepnutím vidíte živý náhľad s vašimi dátami.

Niektoré šablóny sú viazané na vyšší plán (napr. elegant je súčasťou Standard, premium je súčasťou Premium). Ak prepínate na šablónu vyššieho plánu, systém vám ponúkne upgrade - alebo si môžete vybrať šablónu vo vašom aktuálnom pláne.

Áno - to je práve to, čo robí šablónu vašou. Bez kódovania si nastavíte:

• Farebnú tému - primárna a akcentová farba (color picker), dark/light mode toggle
• Logo - nahráte vlastné (PNG/SVG), automaticky sa upraví do navigácie a faviconu
• Fotky - drag-and-drop nahrávanie, automatický resize a WebP konverzia
• Všetky texty - editor ako vo Worde (bold, kurzíva, zoznamy, nadpisy)
• Poradie a viditeľnosť sekcií - zapnúť/vypnúť O nás, Galéria, FAQ, Recenzie, Okolie…
• Písmo - výber z preddefinovaných párov (nadpis + telo), navrhnutých dizajnérom

Čo nejde zmeniť v šablóne: hlboké úpravy layoutu, vlastné CSS, vlastné komponenty. Na to je plán Custom - web na mieru.

Na to je plán Custom - web na mieru. Dve varianty:

• Variant A - máte vlastný dizajn: Dodáte hotový návrh (Figma, Adobe XD, PDF, alebo aj URL existujúceho webu, ktorý sa vám páči). Implementujeme ho ako plne funkčný web s rezervačným systémom a admin panelom - zachováme vašu vizuálnu identitu úplne presne.
• Variant B - nemáte dizajn: Navrhneme web od nuly podľa vašej značky (logo, farby, tonalita). Dostanete originálny web na mieru, nie šablónu, ktorá vyzerá ako desať ďalších.

Oboje zahŕňa aj vlastné funkcie a moduly (API integrácie, špecifické workflow, neobmedzené limity izieb/SMS atď.). Cena a rozsah dohodou - pošlite nám referencie cez /kontakt a do 2 dní dostanete nezáväznú ponuku.

Praktické indikátory:

• Basic → Standard: keď máte > 8 izieb, chcete viacjazyčný web (hostia z Nemecka/UK), alebo chcete prijímať rezervácie aj cez Booking.com (iCal sync).
• Standard → Premium: keď máte > 30 izieb, recepciu s viacerými ľuďmi (multi-user), chcete automaticky upravovať ceny podľa obsadenosti (yield), alebo posielať SMS hosťom.

Plán môžete kedykoľvek zmeniť v Billing sekcii. Upgrade je okamžitý (doplatíte prorátu do konca cyklu), downgrade sa aktivuje od ďalšieho billing cyklu.

Áno - naše šablóny navrhuje profesionálny dizajnér, nie programátor. Sú typograficky čisté, optimalizované pre konverziu (cesta hosťa od pristátia k rezervácii v 3–4 krokoch) a vychádzajú z aktuálnych dizajnových trendov pre hospitality sektor.

Najčastejšia obava ("vyzerá to ako šablóna") pochádza z lacných šablónových služieb, kde 10 000 webov používa rovnaké fotky a rovnaký placeholder text. V Lodgive si nahráte vlastné fotky, nastavíte vlastné farby a napíšete vlastné texty - výsledok pôsobí ako web na mieru, aj keď stojí 39 €/mes.

Ak chcete absolútne unikátny dizajn (napr. kvôli brand identite hotela), je tu plán Custom.

Áno, v pláne Premium. Multi-user prístup zahŕňa 5 preddefinovaných rolí s rôznymi právomocami:

• Majiteľ - plný prístup vrátane billing a nastavení
• Manažér - všetko okrem billing a mazania účtu
• Recepcia - rezervácie, check-in/out, kontakt s hosťami
• Upratovačka - len housekeeping modul (zoznam izieb na upratanie)
• Marketing - recenzie, kampane, štatistiky (bez prístupu k osobným údajom hostí)

Každý používateľ má vlastný login. Audit log zaznamenáva, kto čo zmenil.

Áno. Od plánu Standard máte v admin paneli kalendárový (timeline) pohľad na obsadenosť - vizuálny kalendár izba × deň, presne ako v profesionálnych hotelových systémoch (PMS). Na prvý pohľad vidíte, ktoré izby sú voľné a ktoré obsadené, naprieč dňami a týždňami.

Kalendár nie je len na pozeranie - kliknutím do voľného poľa rovno pridáte rezerváciu (napr. telefonickú), ťahaním cez viac dní zablokujete izbu na údržbu alebo sezónne zatvorenie. V pláne Premium sa pridávajú yield-farebné dni (podľa odporúčanej ceny) a prepínanie medzi viacerými nehnuteľnosťami.

Plán Basic zobrazuje rezervácie v prehľadnom zozname (tabuľke); vizuálny kalendár je Standard+.

CRM (Customer Relationship Management) modul je v pláne Premium a obsahuje:

• Profil hosťa - história všetkých pobytov, preferencie (typ izby, raňajky, alergie)
• Segmentácia - VIP hostia (3+ pobyty), business klientela, rodiny s deťmi
• Personalizované ponuky - automatický e-mail "Vitajte späť, máme pre vás 10 % zľavu"
• Birthday kampane - gratulácia + zľavový kupón
• Retention reporty - koľko % hostí sa vráti, priemerný čas medzi pobytmi

Oplatí sa, ak chcete budovať vernostnú základňu a znížiť závislosť na nových hosťoch (opakovaný hosť stojí ~5× menej ako získanie nového cez marketing).

Všetky dáta sú uložené na serveroch v Európskej únii (Hetzner, Nemecko) - v súlade s GDPR. Žiadne dáta sa neprenášajú mimo EÚ. Databáza je šifrovaná v pokoji (AES-256), komunikácia medzi prehliadačom a serverom je šifrovaná cez TLS 1.3 (HTTPS).

Zálohy databázy sa robia automaticky každých 6 hodín a uchovávajú sa 30 dní. V prípade hardvérového výpadku máme failover infraštruktúru - výpadok je obmedzený na pár minút.

Áno, kedykoľvek. V admin paneli môžete:

• Exportovať zoznam rezervácií do CSV/Excel (Standard+)
• Exportovať databázu hostí s kontaktmi a históriou (Premium)
• GDPR požiadavky - na žiadosť hosťa o výmaz alebo export jeho údajov klikneš tlačidlo "Exportovať údaje hosťa" / "Vymazať údaje hosťa". Lodgivo automaticky spracuje žiadosť v lehote stanovenej GDPR (do 30 dní).

Pri zrušení predplatného máte 30 dní na export všetkých dát pred ich definitívnym vymazaním.

Prístup k vašim dátam má:

1. Vy a vaši používatelia (multi-user v Premium) - podľa nastavených rolí
2. Lodgivo technický tím - len v prípade nahlásenia problému z vašej strany (napríklad "moja rezervácia sa nezobrazuje"). Každý takýto prístup je logovaný a auditovateľný.

NIKDY neposkytujeme dáta tretím stranám - žiadnym marketingovým platformám, dátovým makléromm, ani Bookingu. Vaši hostia sú vaši hostia.

Subprocessor list (kto spracúva dáta v náš mene): Hetzner (hosting), Stripe (platby), Amazon SES (transakčné e-maily). Plný zoznam v dokumentoch GDPR.

Áno. Bez záväzkov, bez stornopoplatku. V dashboardu → Billing → "Zrušiť predplatné". Web zostane plne funkčný do konca zaplateného obdobia (napr. ak zrušíte 15. v mesiaci pri mesačnej platbe, web funguje do konca mesiaca). Po skončení obdobia sa web automaticky vypne a máte 30 dní na export dát.

Žiadne automatické predĺženie po zrušení - peniaze vám už nikdy nestiahneme.

Áno, kedykoľvek bez sankcií. V dashboardu → Billing → "Zmeniť plán":

• Upgrade (napr. Basic → Standard) sa aktivuje okamžite. Doplatíte len pomernú časť do konca aktuálneho cyklu (proráta). Nové funkcie sú dostupné hneď.
• Downgrade (napr. Premium → Standard) sa aktivuje od ďalšieho billing cyklu. Do vtedy máte stále plný prístup k vyššiemu plánu, ktorý ste si zaplatili.

Pri downgrade systém upozorní, ktoré funkcie stratíte (napr. > 15 izieb pri prechode na Basic).

Po skončení zaplateného obdobia máte 30 dní prístup do admin panelu v "read-only" móde - môžete:

• Exportovať všetky rezervácie (CSV/Excel)
• Stiahnuť databázu hostí
• Stiahnuť všetky fotky a obsah webu (ZIP)
• Stiahnuť všetky faktúry

Po uplynutí 30 dní sa všetky dáta definitívne a nezvratne vymažú zo serverov aj záloh (v súlade s GDPR). Vaša doména zostáva vaša - môžete ju presmerovať kamkoľvek.

Ak sa do roka rozhodnete vrátiť, môžeme dáta obnoviť len zo zálohy, ktorú ste si stiahli vy - my žiadne nemáme.

Všetky faktúry sú v dashboardu → Billing → "História faktúr". Pri každej faktúre tlačidlo "Stiahnuť PDF". Faktúru dostanete aj automaticky e-mailom po každej úspešnej platbe.

Faktúra obsahuje všetky náležitosti podľa slovenského zákona (DPH, IČO, DIČ, dátum dodania). Ak potrebujete fakturačné údaje vašej firmy zmeniť, urobte tak v Nastaveniach → Fakturačné údaje pred ďalšou platbou.